从一件小事儿看北美-日本-中国三地关于严格执行制度和人性化的一些区别

这篇 blog 的内容源于最近的带 lisa 和豆干儿一起出行的经历，我觉得有些意思，在此记录一下。

首先是背景，我和 lisa 带着三岁的豆干儿从 JFK 经 NRT 回 PEK，返程是 PEK-HND-NRT-JFK，全程 NH 出票，NH 承运。按照星盟官网公布的规定，我可以免费带一名同行人员进入星盟成员休息厅，也就是说严格按照规定的话我是无法同时带 lisa 和豆干儿使用休息厅的。

接下来是我们分别在三个机场的情况：

JFK：NH 在 JFK T7 没有自己的值机柜台，由 BA 的地服完成这项工作。在值机完成后，地服单独用登机牌纸打印了三张 lounge invitation 给我，告诉我需要凭这个进入 BA 的 lounge（因为 BA 并不是星盟成员）。到楼上后发现 NH 在 JFK 和 BA 共用运营 lounge（再次，这个组合真的很奇怪），把 lounge invitation 给 NH 接待后就可以进入了。（其实我到值机之前一直以为要用隔壁的 United Club，不过 BA lounge 确实比 UC 要好。）

NRT：NRT 出发是早上，虽然我在 JFK 就已经拿到了这段儿的登机牌，但是由于 JFK 地服的失误我还是先去了 NH 的值机柜台修改信息。地服态度非常好，但是最后委婉的跟我说“我看您一共有三口人，但是只有两个人可以进入我们的 lounge 哦。。。”。我们的登机口在50附近，正好在 NH lounge 的下方，于是我抱着试试看的态度去挑战了一下 lounge dragon：
“你看我们带着孩子，一会儿从这里出发，能进去吗？”
“不好意思，您只能邀请另外一名旅客进入，超过俩岁的儿童都要单独计算的”
“他才三岁呀，通融通融嘛”
“真的不好意思，我们也很想通融，但是我们不能违反规定，如果您想带宝宝一起进入 lounge 的话，可以用 5000 日元购买一张 one time pass。”
“。。。那还是算了吧，拜拜”

好在 NRT 还有 United Club，过去后在门口的遭遇几乎和 NH 那边一模一样，死脑筋的日本人死咬着2岁以上单独计算这条规定，最后还是用了一张 one time pass 才放行我们。

最后是昨天从 PEK 出发，地服来自 CA，所有手续完毕后地服给了我 CA lounge 的位置，在被我问到豆干儿的问题后地服的回答是：“12岁以下一般都没有问题的”。实际情况也却是是这样，休息厅接待只扫描了一下我和 lisa 的登机牌，什么额外的话都没说。

流水账完毕，经过三种完全不同的遭遇后，我 Google 了一下，发现大家的经历基本上也和我一样：

北美：只要是同一家庭的随行儿童，岁数别太大，没有数量限制，都可以跟着父母使用休息厅。
日本：严格执行制度，完全没可能免费带2岁以上的儿童进入。
天朝：没有找到类似的报告。

所以看起来，北美对制度的执行很人性化，尤其对家庭很看重。日本则完全是另外一个极端，有白纸黑字的制度就完全没有任何例外。而天朝貌似是有一套自己的规定。

由小见大。