从一件小事儿看北美-日本-中国三地关于严格执行制度和人性化的一些区别

这篇 blog 的内容源于最近的带 lisa 和豆干儿一起出行的经历,我觉得有些意思,在此记录一下。

首先是背景,我和 lisa 带着三岁的豆干儿从 JFK 经 NRT 回 PEK,返程是 PEK-HND-NRT-JFK,全程 NH 出票,NH 承运。按照星盟官网公布的规定,我可以免费带一名同行人员进入星盟成员休息厅,也就是说严格按照规定的话我是无法同时带 lisa 和豆干儿使用休息厅的。

接下来是我们分别在三个机场的情况:

JFK:NH 在 JFK T7 没有自己的值机柜台,由 BA 的地服完成这项工作。在值机完成后,地服单独用登机牌纸打印了三张 lounge invitation 给我,告诉我需要凭这个进入 BA 的 lounge(因为 BA 并不是星盟成员)。到楼上后发现 NH 在 JFK 和 BA 共用运营 lounge(再次,这个组合真的很奇怪),把 lounge invitation 给 NH 接待后就可以进入了。(其实我到值机之前一直以为要用隔壁的 United Club,不过 BA lounge 确实比 UC 要好。)

NRT:NRT 出发是早上,虽然我在 JFK 就已经拿到了这段儿的登机牌,但是由于 JFK 地服的失误我还是先去了 NH 的值机柜台修改信息。地服态度非常好,但是最后委婉的跟我说“我看您一共有三口人,但是只有两个人可以进入我们的 lounge 哦。。。”。我们的登机口在50附近,正好在 NH lounge 的下方,于是我抱着试试看的态度去挑战了一下 lounge dragon:
“你看我们带着孩子,一会儿从这里出发,能进去吗?”
“不好意思,您只能邀请另外一名旅客进入,超过俩岁的儿童都要单独计算的”
“他才三岁呀,通融通融嘛”
“真的不好意思,我们也很想通融,但是我们不能违反规定,如果您想带宝宝一起进入 lounge 的话,可以用 5000 日元购买一张 one time pass。”
“。。。那还是算了吧,拜拜”

好在 NRT 还有 United Club,过去后在门口的遭遇几乎和 NH 那边一模一样,死脑筋的日本人死咬着2岁以上单独计算这条规定,最后还是用了一张 one time pass 才放行我们。

最后是昨天从 PEK 出发,地服来自 CA,所有手续完毕后地服给了我 CA lounge 的位置,在被我问到豆干儿的问题后地服的回答是:“12岁以下一般都没有问题的”。实际情况也却是是这样,休息厅接待只扫描了一下我和 lisa 的登机牌,什么额外的话都没说。

流水账完毕,经过三种完全不同的遭遇后,我 Google 了一下,发现大家的经历基本上也和我一样:

北美:只要是同一家庭的随行儿童,岁数别太大,没有数量限制,都可以跟着父母使用休息厅。
日本:严格执行制度,完全没可能免费带2岁以上的儿童进入。
天朝:没有找到类似的报告。

所以看起来,北美对制度的执行很人性化,尤其对家庭很看重。日本则完全是另外一个极端,有白纸黑字的制度就完全没有任何例外。而天朝貌似是有一套自己的规定。

由小见大。

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2 Responses to 从一件小事儿看北美-日本-中国三地关于严格执行制度和人性化的一些区别

  1. raynix says:

    的确由小见大.

  2. 才子城 says:

    天朝都习惯了人治。能够人治就不会用法治,能够托关系办事,绝不用法律解决。

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